Le centre de contacts (Contact Center), premier point de relation avec le client, est devenu l’un des services les plus importants d’une société. Parfois intégré, parfois externalisé, souvent hybride, qu’il soit inshore ou offshore, ce service requiert une base technique adaptée.
Fort d’une longue expérience dans le domaine, Yooth-IT a su développer une expertise avérée, se traduisant notamment par des offres parfaitement adaptées aux problématiques du secteur.
En « maître d’œuvre », Yooth-IT a la capacité de mettre en place un ensemble de dispositifs d’interception et/ou d’émission des flux télécoms ainsi que de solutions logicielles s’intégrant parfaitement dans les systèmes d’information. Distribution des appels, gestion des cascades d’appels, gestion des débordements, remontée des fiches client, interfaçage avec le CRM, sont autant d’exemples de problématiques traitées.
Ainsi, le centre de contacts et le centre d’appels ont des besoins spécifiques auxquels diverses solutions peuvent répondre : numéros spéciaux, services vocaux évolués, plate-forme d’envoi de SMS, trunk SIP, Couplage Téléphonie-Informatique (CTI),
gestion de la file d’attente (ACD), etc., sont autant de « briques » pour bâtir une solution cohérente.