Comment installer un standard téléphonique d’entreprise ?
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique d’entreprise ?
Un standard d’entreprise ou standard téléphonique d’entreprise est un commutateur, à savoir un système qui gère de manière automatique les communications téléphoniques entrantes et sortantes. Un standard téléphonique d’entreprise est utilisé non seulement pour un centre téléphonique ou centre d’appel avec des communications externes, mais aussi pour des communications internes à l’entreprise, c’est-à-dire entre collaborateurs. Pour 2 personnes qui travaillent dans une même structure, l’installation d’un standard téléphonique apporte des solutions simples au niveau de la gestion des appels, notamment grâce à la possibilité de le coupler avec un système informatique pour les fiches clients par exemple.
Pour parfaire une installation d’un standard téléphonique, il faut choisir parmi plusieurs technologies et nous pouvons citer : Pabx, Ipbx, Centrex ou Centre d’appel. Choisir une des solutions n’est pas facile et logiquement cela dépendra de l’organisation (nombre de postes, nombre de sites…), du débit internet disponible, des fonctionnalités désirées et des projets d’évolution à court ou moyen terme.
Standard téléphonique d’entreprise : Les différentes solutions possibles
- Le PABX et l’IPBX sont des standards téléphoniques internes, c’est à dire qu’ils sont physiquement installés dans vos locaux et utilisés exclusivement par votre entreprise
- Le Centrex est installé chez l’opérateur et mutualisé entre plusieurs clients (c’est une grosse machine partagée).
Techniquement, le PABX utilise le réseau téléphonique traditionnel alors que l’IPBX et le CENTREX utilisent le réseau internet, on parle alors de téléphonie sur IP.
Standard téléphonique d’entreprise : Les avantages
L’installation d’un standard téléphonique est destinée à accroitre l’efficacité des salariés, sans compter qu’elle va simplifier les échanges d’informations en interne et vous permettra donc d’enrichir et d’améliorer votre relation-client.
Un standard d’entreprise est un atout indéniable, surtout en ce qui concerne la communication externe. En effet, après l’installation d’un standard téléphonique, l’accueil des clients et des partenaires montrera l’image d’une entreprise sérieuse et professionnelle. Grâce à une installation téléphonique professionnelle ou à un centre téléphonique interne et/ou externe, vous profiterez de nombreuses fonctionnalités dont les principales sont :
- Une messagerie vocale professionnelle, unifiée ou personnalisée, pouvant être consultée en déplacement
- L’attente téléphonique, avec musique d’attente
- Un numéro entrant personnalisé et unique, qui devient le numéro de l’entreprise
- Un serveur vocal interactif (SVI), qui dirige directement l’appelant vers un standard automatique géré par un logiciel, afin de l’aiguiller ensuite vers le poste adapté
- Une numérotation abrégée, collective et uniformisée ou individuelle et personnalisée
- Une conférence multi-utilisateur, en local ou en externe
- L’affichage de l’identité de l’appelant, quelques secondes avant l’arrivée de l’appel, grâce à vos bases de données
- La sélection directe, permettant de rediriger directement un appel entrant vers un poste précis par rapport à différents critères
- Un plan de suffixe
- Un couplage téléphonie-informatique (ex : remontée de la fiche client quand le téléphone sonne)
- Une analyse détaillée de tous les appels entrants et sortants, par poste, par pôle, etc…
Ces fonctionnalités sont généralement disponibles sur la plupart des systèmes. Selon les moyens, vos besoins et vos projets d’évolution, certaines alternatives seront plus appropriées que d’autres. De plus, ces fonctionnalités sont différentes selon l’installation choisie : PABX, IPBX ou Centrex.
Installation d’un standard téléphonique d’entreprise
Pour les standards d’entreprise, les solutions PABX et IPBX ont un avantage principal par rapport au reste. C’est leur facilité d’intégration avec les applications internes à votre entreprise. Ces deux solutions ont toutefois un coût supérieur à une solution Centrex. Pour étaler le coût, il est souvent intéressant de financer cet investissement par un prêt.
Le principal avantage du CENTREX est son coût d’installation réduit et ceci est dû à son externalisation. Le prestataire, spécialiste en centres téléphoniques, prendra tout en charge à savoir : l’installation, le raccordement et la maintenance. Vous louez les postes téléphoniques et l’utilisation du Centrex, avec un abonnement. En cas de déménagement, cette solution peut s’avérer plus facilement transférable. Cependant à partir d’un nombre important de postes (centre téléphonique ou centre d’appel notamment), le CENTREX peut s’avérer coûteux. A cela s’ajoute une personnalisation moins aisée que pour les solutions « internes » comme le PABX et IPBX.
Pour les TPE, le CENTREX est souvent favorisé. Dans le cas des moyennes et grandes entreprises, une installation de PABX ou d’IPBX est privilégiée. Toutefois, ce n’est pas une généralité et un audit de vos besoins, de votre architecture réseau et de vos souhaits d’évolution sera nécessaire pour sélectionner la solution qui correspondra le mieux à vos besoins.
Que vous ayez besoin d’une première installation de standard téléphonique ou bien de changer de système, d’opérateur ou d’installation, nous vous conseillons de faire une demande de « devis standard entreprise », pour obtenir une réponse adaptée, pour l’offre la plus appropriée.
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