L’ARCEP déclare la guerre au démarchage téléphonique
L’ARCEP ou Autorité de régulation des communications électroniques et des postes se définit comme étant une autorité administrative indépendante qui prend en charge la régulation des communications électroniques et des postes. Sa mission principale est de lutter contre le démarchage téléphonique abusif.
Pour arriver à ses fins, l’ARCEP cherche à instaurer un nouveau plan de numérotation pour que les abonnés puissent contrer les appels dérangeants pour les ménages. Même si la démarche est encore à l’état théorique et qu’il n’y ait encore aucune garantie quant à son application, elle cause des inquiétudes pour les adeptes du marketing téléphonique. Ces derniers pour pouvoir continuer à travailler doivent réviser tout leur équipement en logiciels, les statistiques et calculs pour s’y conformer au cas où la loi va être appliquée.
Comment l’ARCEP va contrer le démarchage téléphonique ?
L’ARCEP a déposé son plan de numérotation depuis juillet 2018 afin d’arrêter le démarchage téléphonique abusif. Sa mise en application est prévue le 01/08/2019 et va concerner en premier abord les dirigeants des centres d’appel ou toute société qui compte recourir à des campagnes de prospection téléphonique.
Il est vrai que pendant les dernières années, les entrepreneurs et dirigeants de ce type de société ont utilisés des astuces sur la présentation du numéro. Désormais, si le plan est appliqué, ce ne sera plus possible. En émettant un appel pour sollicitation, il va être interdit de faire apparaitre un numéro différent de celui de l’appelant sans compter qu’il sera interdit de faire apparaitre des numéros ne pouvant être rappelés.
Les numéros non traçables
Nul ne peut nier qu’il n’est pas possible de joindre les prospects à tout moment. Il peut être constaté une diminution de la joignabilité ce qui est quand même problématique. C’est d’ailleurs pour cette raison que certaines entreprises utilisent davantage les numéros régionaux ce qui a pour avantage de favoriser le taux de décrochage.
Pour y arriver, des sociétés recourent à des prestataires pour effectuer la tâche en question comme les sous-traitants qui sont chargés de la relation client. Par contre il est impossible de rappeler ce type de prestataire car leurs coordonnées ne sont pas traçables. Ils utilisent généralement un numéro spécifique à la campagne en question et c’est pour cela que l’ARCEP va réagir.
Les conséquences de la nouvelle réglementation de l’ARCEP
La réforme en rapport avec le démarchage téléphonique abusif n’a pas été bien accueillie non seulement par les services marketing des entreprises mais aussi par les banques, les opérateurs téléphoniques ou des courtiers du domaine du crédit car ils ont fait fructifier leur base de données à savoir les prospects en se basant sur des campagnes publicitaires. D’autres entreprises commencent à prendre contact avec d’anciens clients via un service interne ou externe et il en existe certains qui utilisent des plateformes offshores. Or si cette loi passe, toutes les méthodes de prospections téléphoniques seront perturbées.
La priorité de l’ARCEP : La protection des consommateurs
Les mesures préconisées par l’ARCEP sont destinés à protéger le consommateur qui va pouvoir deviner qui est en train de l’appeler. Même si des méthodes ont été mises en place pour éviter toute pratique hors norme comme par exemple Bloctel, il en existe d’autres non encore solutionnées et qui trouveront un renfort grâce à l’ARCEP.
