LES CHATBOTS : AVANTAGES ET BONNES PRATIQUES EN BTOB
Chatbot : Qu’est-ce que c’est ?
Le Chatbot est un mot composé de chat et de bot qui signifient « discussion en ligne » et robot. Le Chatbot ou plus simplement « agent conversationnel » est par définition un logiciel programmé afin de simuler une conversation en langage naturel.
Il apparait généralement sous la forme d’un personnage animé ou d’un zone prénommée « Posez-nous vos questions », notamment dans les réseaux sociaux dans le but d’aider les internautes à résoudre des problèmes, commander des produits ou se diriger vers un service adapté.
Mais la question qui se pose serait de savoir comment le Chatbot envahit petit à petit le BtoB ?
Commençons donc par donner un aperçu de ce qu’est le BtoB
Le BtoB ou marketing to business doit être en perpétuel mouvement pour garder sa compétitivité. Au vu des exigences des prospects, il s’avère que ces derniers ne recherchent plus le produit ou le service intrinsèquement mais plutôt une réelle expérience d’achat. Les entreprises en concurrence ont besoin de moyens innovants. C’est le digital qui va permettre à une discipline un certain renouvellement via les réseaux sociaux, le mobile, ou encore les chatbots B2B qui sont censés être le nouveau canal de relation client des marques.
Les apports des chatbots aux méthodes de marketing BtoB
Les chatbots définis comme étant des agents conversationnels robotisés ont plusieurs cordes à leur arc dans la promotion des marques du moment qu’ils prennent en charge une grande part des opérations marketing. Ils font donc gagner beaucoup de temps aux conseillers humains. Ces bots étant plus précis et plus disponibles et ce 24h/24 et 7 j/7. Ils vont donc gagner en efficacité sur les demandes des consommateurs pour la garantie de la satisfaction maximale du client.
En d’autres termes, voici donc de quoi sont capables les chatbots :
- Donner des réponses aux utilisateurs au sujet d’un produit ou d’un service.
- La prise en charge d’un service après-vente
- Fournir des informations et du contenu
- Conseiller le client et le diriger vers un produit ou un service
- Prendre rendez-vous avec un conseiller humain
- Relancer les prospects
- Les envois d’alertes, d’invitations et de promotions
- L’identification des leads en les renvoyant vers d’autres documents principalement ceux qui méritent un téléchargement
- La récupération des données sur les utilisateurs
- La qualification d’une requête avant contact.
Les avantages des chatbots en BtoB
- Des économies pour l’entreprise
- Le filtrage des demandes des clients
- Donner des réponses aux requêtes les plus sollicitées ce qui permet de libérer du temps
- La personnalisation des échanges
- L’information est plus facile à pendre à n’importe quel moment de la semaine
- Le chatbot utile au client et à l’entreprise notamment pour la qualification des leads. Il va de ce fait collecter des informations utiles au commercial et faciliter sa prise de contact.
- La polyvalence et la rapidité d’exécution des différentes demandes des clients
- Les échanges sont plus fluides et plus humains
L’avenir du Chatbot
Il est vrai que le chatbot se développe de plus en plus au niveau du B to B ce qui fait que les entreprises doivent y prêter plus d’attention. Il faut que les entreprises soient prêtes à développer le plus rapidement possible un chatbot pour plus de différenciation par rapport à la concurrence.
