L’évaluation d’une nouvelle solution IT
Il faut croire que le nombre d’entreprises intéressées par les nouveautés dans le domaine informatique ne cesse d’augmenter et notamment s’il s’agit d’une nouvelle solution IT. Mais la question qui se pose serait de savoir quels seront les profits engendrés par ce changement de solutions tant au niveau du développement des activités qu’au niveau du temps nécessaire pour un retour sur investissement.
Etude du ROI
Prendre en compte les différents indicateurs clés de performance est d’une importance cruciale et surtout quand il s’agit du ROI ou retour sur investissement. Ce dernier va vous permettre à la fois de savoir si un investissement existant est efficace et de rationaliser les décisions financières. Ce ROI en question va vous fournir des données de direction pour l’évaluation des solutions adoptées par les entreprises. Mais pour la mesure de cet indicateur, il y a lieu de considérer les principaux coûts et la valeur créée.
Tracker les coûts visibles et les coûts cachés
Commençons par identifier les coûts d’investissement les plus importants qui sont :
- Les coûts d’abonnement ou de licence : Dans ce cas, il s’agit de déterminer le coût de l’abonnement ou de la licence pour le logiciel en question, des besoins en licence annuellement et enfin savoir si il est utile de comptabiliser des licences saisonnières supplémentaires.
- Les coûts de supports IT : La disponibilité et la maintenance de tous les services hébergés ont-elles vraiment besoin d’être garanties par une solution détenue par une équipe IT ? De plus l’équipe en question peut-elle aussi configurer les menus et les flux SVI (à savoir le serveur vocal interactif) aussi compliqués. Combien de temps et de coûts est-il possible de consacrer au support utilisateur, à l’intégration et aux permissions des logiciels ? L’équipe en question peut-elle créer des rapports personnalisés ou va-t-elle effectuer des intégrations et des développements personnalisés.
- Les coûts de mise en œuvre : Il y a lieu de se demander quel calendrier de mise en œuvre utiliser et est-il nécessaire d’ajouter un nouveau matériel aux infrastructures existantes sans compter qu’il faut savoir aussi si le déploiement nécessite des services professionnels en contrepartie de coûts supplémentaires.
La solution pour un maximum de gains
La solution crée certes de la valeur et il faudra pour la mesurer, il faudrait connaitre le profit engendré. Ce dernier étant différent selon les buts commerciaux de chaque société ainsi que de la collecte des données. Toutefois, les avantages recherchés sont :
- Une baisse des coûts : c’est une solution destinée à la prévision des coûts ou de contourner les coûts dissimulés comme la maintenance ou la mise à niveau. Or la question qui se pose serait de savoir si l’équipe IT et les efforts d’assistance vont en tirer des avantages comme le fait de consacrer beaucoup moins de temps à la maintenance, l’administration et les tickets d’assistance.
- L’amélioration de la productivité : Les principales questions qui se posent sont en rapport avec le temps de traitement de l’argent, l’équipement des superviseurs pour surveiller les performances et doter d’un coaching proactif. Sinon il reste à savoir s’il est possible d’obtenir la collaboration des équipes pour un résultat plus rapide et plus efficace.
- Une satisfaction interne : Y-a-t-il des changements et la solution est-elle plus aisée dans son utilisation ? Sinon pourrait-il y avoir une consolidation du nombre d’interfaces sur lesquelles vont travailler les collaborateurs ?
- L’augmentation des revenus : C’est une solution apte à générer plus de revenus en comparaison aux campagnes de vente ou de marketing. Reste à savoir si cela va affecter la satisfaction du client.
- La réduction des temps d’arrêt : Les pannes imprévues ont-elles connu des changements au niveau de leur fréquence et leur durée grâce à cette solution ?
Les paramètres décrits ci-dessus sont d’une grande importance et doivent être pris en considération avant de choisir une nouvelle solution IT. De ce fait nous conseillons toujours à nos clients des solutions qui respectent les valeurs de l’entreprise
En optant pour une nouvelle solution de téléphonie professionnelle il est possible de conserver son numéro via la portabilité et par-delà se munir tout simplement de se munir du code RIO.
Tenant compte des manques à gagner des entreprises contemporaines, nous avons promis de mettre à votre disposition de technologies à la fois fiables, innovantes et faciles à utiliser pour un gain de productivité.
