Numéros spéciaux : pourquoi les choisir?
Les numéros spéciaux appelés aussi numéros géographiques sont destinés aux entreprises qui veulent créer des services complémentaires. En ce qui concerne la téléphonie fixe, il est possible de compter 4 types de numéros spéciaux à savoir : Le numéro vert, le numéro azur, le numéro indigo et l’audiotel. C’est à partir de l’année 2015 que les numéros spéciaux ont obtenu une nouvelle appellation pour devenir les numéros SVA ou service à valeur ajoutée ce qui va donc impliquer un changement de tarif.
Numéros spéciaux : Les avantages
Il existe plusieurs entreprises qui choisissent d’utiliser les numéros spéciaux et ce pour plusieurs raisons qui sont :
- Les numéros spéciaux sont des numéros uniques destiné à simplifier le lien téléphonique avec les clients puisqu’il est généralement simple à mémoriser et il est même possible de pouvoir le choisir
- La tarification d’un numéros spécial est adaptable en fonction de la clientèle
- Si un numéro de contact d’ancrage local est absent, il est possible d’acquérir une dimension nationale
Numéros spéciaux : Réglementation
Selon la loi, en rapport avec le développement de la concurrence au service du consommateur, promulguée le 03/01/2008 et dénommée aussi Loi Chatel, il a été possible de limiter les pratiques abusives de certains services de hotline.
Cela stipule que les fournisseurs d’accès à internet et les opérateurs de téléphonie n’ont pas l’autorisation d’utiliser les numéros spéciaux surtaxés au niveau du service après-vente, d’une assistance technique ou du traitement des demandes. De plus le temps d’attente n’est pas facturé au consommateur.
Comment faire pour obtenir un numéro spécial
Pour l’obtention d’un numéro spécial de type 0800, il suffit de souscrire un abonnement de téléphonie fixe ou d’une société spécialisée en numéros 0800 qui ont la possibilité d’acheter des minutes aux opérateurs de téléphonie et de pouvoir pratiquer eux aussi des tarifs intéressants.
En choisissant un numéro vert ou azur, le coût des appels est facturé. Si vous optez pour un numéro audiotel, ou indigo vous profiterez d’une rémunération en reversements.
C’est pour cela qu’il est fortement conseillé d’étudier minutieusement les forfaits de différents fournisseurs d’accès en numéros spéciaux pour trouver la prestation qui vous conviendra le mieux tant au niveau des services que celui de la rémunération.
Tarifs et prestataires de numéros spéciaux
Afin de pouvoir comparer les offres des différents prestataires, il y a lieu de se baser sur 3 critères essentiels :
- Le prix de l’abonnement mensuel qui débute dès 12€ mensuellement même s’il varie selon le volume des appels et du nombre de lignes en place
- Le prix de la surtaxe à la charge de l’appelant
- Un pourcentage de la surtaxe reversé pour les numéros surtaxés
Même si l’entreprise prend en compte ces critères, il n’est pas facile pour une entreprise d’anticiper les coûts et les bénéfices engendrés avec un numéro spécial. Il est possible avec certains prestataires de services de réaliser une simulation pour vous aider à choisir le type de numéro qui vous convient.
