En France, les numéros surtaxés s’affichent sous plusieurs formats :
Numéros à 4 chiffres : Numéros courts qui relayent des services gratuits quand ils commencent par 30 ou 31 et qui prennent une surtaxe s’ils débutent par 32, 36 ou 39. Certains numéros d’assistance opérateurs commençant par 10 peuvent aussi être payants.
Numéros à 6 chiffres : Ils Commencent par 118, et remplacent l’ancien numéro des renseignements téléphoniques (le 12).
Numéros à 10 chiffres : Contrairement aux 2 nomenclatures différentes, ce format de numéro de téléphone dit “long” est conforme à la réglementation E. 164.
Numéros géographiques
Un numéro de téléphone géographique correspond à un numéro local. Il est composé de 10 chiffres, et commence par 01, 02, 03, 04 ou 05. Le numéro géographique est connu aussi sous l’appellation ‘numéro téléphonique fixe’, ou numéro régional non surtaxé. Ce sont les numéros d’appels courants.
Les indicatifs des numéros géographiques correspondent aux 5 grandes Zones du territoire français :
La zone 1, dont le préfixe 01, correspond à la région Île-de-France.
La zone 2, dont le préfixe est 02, correspond à la région nord-ouest et Océan Indien (La Réunion et Mayotte).
La zone 3, dont le préfixe est 03, correspond au nord-est de la France.
La zone 4, dont le préfixe est 04, correspond au sud-est de la France.
La zone 5, dont le préfixe est 05, correspond à la région sud-ouest, incluant les collectivités et territoires d’outre-mer.
Numéros à tarification gratuite
Le numéro vert ou numéro gratuit est l’un des numéros spéciaux les plus utilisés par les professionnels. Il se présente sous la forme 0800 XX XX XX, il a pour but de donner une dimension nationale à l’entreprise qui en dispose, de faire entrer l’utilisateur dans une dimension professionnelle, et de favoriser l’appel.
Les numéros verts ou numéros gratuits sont des numéros spéciaux, ou numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée) qui prennent plusieurs formes : ils peuvent être des numéros 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, ou 0805 qui sont des numéros gratuits. Il n’y a donc aucune facturation supplémentaire pour l’appelant, que celui-ci appelle depuis un téléphone fixe ou depuis un téléphone mobile. Il est d’ailleurs toujours indiqué « Appel gratuit depuis un poste fixe ». Le numéro vert n’est donc pas un numéro surtaxé.
Numéros courts
Il s’agit d’un numéro à 4 ou 6 chiffres qui commence par 3 ou 1. Il est surtout utilisé par les entreprises.
Quand un client appelle sur le numéro court :
Soit, il est dirigé directement sur votre entreprise.
Soit, il l’est après avoir prononcé le nom de votre entreprise ou tout autre nom choisi par vous.
Chaque type de numéro court a une utilisation spécifique :
Le numéro court est simple à retenir et à utiliser. La communication sera plus efficace en radio, TV, affichage ou presse magazine.
Il peut remplacer certains numéros spéciaux à 10 chiffres
Numéros dynamiques
Un numéro de téléphone dynamique est un numéro de téléphone personnalisé généré et affiché automatiquement sur un support digital ou plus rarement sur papier. Un numéro dynamique peut être affecté à un canal ou support marketing ou publicitaire particulier ou même à une annonce AdWords particulière. Dans d’autres cas, ce numéro peut être lié à un client ou prospect particulier comme par exemple sur un email.
Le numéro de téléphone dynamique est un outil de call tracking qui contribue à mesurer l’efficacité et la rentabilité des campagnes pour lesquelles le téléphone est un canal de retour privilégié. Les numéros dynamiques peuvent aussi correspondre à des numéros surtaxés dans des contextes de monétisation des appels.
Numéros SVA à tarification banalisée
Le numéro banalisé SVA est défini comme étant un numéro spécial à 10 chiffres qui commence par les numéros allant de 0806 à 0809. La spécificité du numéro banalisé est qu’il ne génère aucune facturation du service pour l’appelant. L’appel d’un numéro banalisé est facturé au tarif normal d’une communication téléphonique, généralement gratuit car inclus dans les forfaits des opérateurs.
Le numéro banalisé est proposé pour assurer le suivi de la relation client ou pour délivrer des informations particulières. Il peut être identifié grâce à sa cartouche signalétique grise, accompagné du texte « service gratuit et le prix d’appel
Numéros SVA à tarification majorée en 0820-825
Le numéro Indigo est à l’origine une marque de France Télécom (devenu Orange) qui est devenu un numéro SVA à tarification majorée depuis octobre 2015
Pourquoi choisir un numéro SVA à tarification majorée
Plusieurs niveaux de surtaxe très raisonnables en termes de coûts pour l’appelant :
La surtaxe permet de « filtrer » les appels, en dissuadant les appels non motivés.
Le numéro est transférable sur n’importe quel poste fixe ou mobile.
Le numéro SVA en 082x procure une source de revenu à l’entreprise
Un numéro unique national accessible sans surcout à partir d’un téléphone fixe ou mobile.
Numéros SVA à tarification majorée en 0890-0899
Les Numéros SVA à tarification majorée en 0890-0899 (anciennement connus sous le nom Audiotel) sont destinés à limiter les appels non motivés et obtenir une source de revenu en contrepartie d’un service rendu à l’appelant. Le tarif d’un Numéro SVA à tarification majorée est calculé à la durée ou à l’appel et à la durée.
Nous assurons toutes les opérations de création ou de portabilité. Vous disposerez d’un outil pour surveiller vos statistiques d’appels mais également d’un outil de gestion de routage de vos appels. Vous pouvez donc librement via un routage simple ou intelligent envoyer vos appels vers la destination choisie. Votre reversement basé sur les factures opérateurs sera clair et lisible.
