Le numéro surtaxé, dénommé numéro Azur, commençant par 0810 ou 0811, est facturé au maximum 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel. Ces numéros surtaxés mais au surcoût très limité sont généralement utilisés par des institutions du service public (CAF, impôts) ou pour des services de dépannage.
Qu’est-ce qu’un numéro surtaxé (en 810 ou 811)
Ce sont des numéros en 08 qui partagent les coûts de communication entre l’appelant et l’appelé. La personne qui appelle paye le tarif d’une communication locale quel que soit sa zone géographique d’appel. C’est un partage des coûts. “AZUR” est en fait le nom commercial d’un numéro SVA de l’opérateur Orange, avec la réforme, les noms commerciaux de tous les opérateurs disparaîtront.
Les Numéros en 0810 et en 0811 permettent d’entretenir une relation de confiance avec les clients (pas de numéro surtaxé). L’appel étant facturé au coût normal d’une communication, l’appelant n’a pas l’impression que l’entreprise qu’il appelle, profite de son service clients pour enrichir sa base de données. Le choix du numéro à tarification majorée, en 0811 par rapport à un Numéro à tarification gratuite est beaucoup moins risqué puisque les coûts sont partagés. Ce type de numéro induit beaucoup moins d’appels abusifs que les numéros gratuits étant donné que l’appelant paye également une partie de l’appel.
Quand utiliser un numéro SVA surtaxé (en 810 et 811)
Les numéros 0810 / 0811 sont principalement utilisés par des organismes divers comme la Caisse d’Assurance Maladie.
Quels sont les avantages des numéros surtaxés 0810 et 0811 ?
Nous privilégions l’utilisation de numéros spéciaux parce que :
C’est un numéro unique qui va simplifier le lien téléphonique avec la clientèle, il est généralement facile à mémoriser puisqu’il est possible de le choisir
Vous êtes en mesure d’adapter la tarification de votre numéro spécial en fonction de la clientèle,
En l’absence d’un numéro de contact d’ancrage local de type, 01, 02, 03, 04… Vous allez acquérir une dimension nationale.
Les inconvénients des numéros surtaxés 0810 et 0811
Le faible niveau de paiement vous fera profiter d’un taux de reversement faible.
La « désincitation » à l’appel n’est pas suffisante pour empêcher les appels parasites comme les démarchages commerciaux ou publicitaires.
Les coûts des numéros surtaxés 0810et 0811
Numéros coût pour l’appelant coût pour l’entreprise
| Numéro Azur
0810 0811 |
Coût de la communication + coût du service
(inférieur à 0,06 €/ minute ou 0,15 € par appel) |
Coût mesuré |
Comment obtenir un numéro spécial ?
Afin d’obtenir un numéro surtaxé 0810 ou 0811, il suffit de souscrire a un abonnement de téléphonie fixe et votre opérateur vous facturera le coût des appels.