Plus de la moitié des français payent d’avantage pour un service client performant
Freshworks a réalisé une étude internationale auprès de 3000 personnes dont le résultat confirme que plus de 50% des français optent encore pour leurs marques préférées si elles répondent à leurs attentes qui augmentent de plus en plus faute de quoi, ils se tourneront vers la concurrence.
Les attentes des français envers les marques sont de plus en plus élevées au fil des années et notamment celles en rapport avec le service client des marques qu’ils préfèrent. En effet, 40% de la population admet avoir stoppé toute relation commerciale avec une marque pendant la dernière année pour cause de mauvaise expérience. Les français ne sont pas les seuls à se comporter ainsi puisque aux USA et même en Inde, ce sont près de 70% des américains et 60% en Inde qui cessent toute transaction avec une entreprise au moindre petit problème.
Par contre la relation client et surtout le service client sont essentiels et les français donnent encore à ce service une autre chance sachant qu’il peut être amélioré et qu’il est après tout un service complémentaire mais il reste à forte valeur ajoutée. De cela, il s’en déduit que plus de 50% des usagers interrogés payent volontairement davantage pour un meilleur service client contre 31% dans le reste du monde.
