Quels sont les avantages de la communication unifiée dans l’entreprise ?
Au vu de la multiplication des canaux de communication, les solutions de communication unifiée dans le Cloud, abrégées sous le nom de « UCaaS » constituent une excellente alternative aux offres sur site. La question qui se poserait serait de savoir quels sont ses principaux avantages ?
Pourquoi solliciter la communication unifiée dans l’entreprise ?
Avec l’ère du numérique, les entreprises ont tendance à diversifier l’utilisation de leurs canaux de communication, que ce soit pour un échange en interne ou dialoguer avec les clients et prospects et parmi les plus courants, nous pouvons citer : email, téléphone fixe ou mobile, téléphonie sur Internet ou Skype, messageries instantanées, outils collaboratifs de type Google, CRM… La prolifération de ces outils a rendu plus difficiles les tâches de gestion et de sécurisation pour les responsables réseaux et télécommunications.
Il existe désormais des solutions de communication unifiée dans le Cloud ou UCaaS, aptes à s’intégrer avec l’ensemble de ces canaux, ce qui va donc assurer l’interopérabilité. Ces solutions sont accessibles depuis n’importe quel terminal : poste de travail, ordinateur portable, tablette, smartphone… Elles présentent de nombreux avantages, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs et les clients.
UCaaS : Quels sont ses avantages ?
Une gestion plus simple
Avec les solutions UCaaS, l’ensemble des outils peut être géré dans une seule et même plateforme. Pour les administrateurs, c’est donc un gage de sécurité et une source de productivité incontestable.
Une expérience utilisateur améliorée
Les utilisateurs ne vont plus passer d’un écran à un autre ou alterner entre plusieurs terminaux. Ils peuvent aussi bien dialoguer par la voix, la vidéo ou le texte au sein d’une seule et même interface. L’UCaaS va aussi leur éviter le fait d’être obligé d’enregistrer plusieurs numéros de téléphones pour un même interlocuteur, ce qui leur fait profiter d’un gain de temps.
Une maitrise des coûts
La plateforme UCaaS est destinée à fournir des connecteurs pour la plupart des environnements de communication, ce qui évite à l’entreprise d’être obligée d’effectuer l’intégration par ses propres moyens. Grâce au mode Cloud, l’entreprise peut de plus facilement faire évoluer l’offre en selon ses besoins, contrairement aux solutions sur site, qui nécessitent une connaissance au préalable du périmètre à déployer.
Les échanges avec les clients plus visibles
En regroupant tous les moyens de communication disponibles au même endroit, l’entreprise peut facilement suivre l’ensemble des échanges avec ses clients. A une époque où le fait de connaitre le client devient un différenciateur important, est essentiel, cela va se traduire par une expérience plus fluide et homogène, qui est un facteur qualitatif appréciable.
La flexibilité du déploiement
Le Cloud est destiné à déployer la solution de manière rapide et facile, là où l’entreprise en a besoin. Les groupes d’envergure internationale peuvent donc mettre en place le même environnement dans l’ensemble de leurs filiales.
Une collaboration simplifiée
En interne, une solution de communication unifiée favorise la collaboration. Les employés vont pouvoir accéder aux mêmes services de communication à partir de n’importe quel endroit, y compris pendant leurs déplacements. Ils bénéficient aussi de plusieurs fonctionnalités comme des indicateurs de présence, qui indiquent à leurs collègues leur disponibilité. Enfin, si l’entreprise veut mettre en place le télétravail, ces solutions sont un bon moyen de maintenir le contact avec les collaborateurs distants.
Vous voulez en savoir davantage sur l’intérêt de la communication unifiée dans l’entreprise (UCaaS), contactez-nous.
