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CRM Call Center

Solution YOOTEL pour les centres d'appels

La solution Call Center Cloud de YOOTEL est une solution hébergée, à la fois complète et simple mais efficace aussi et permet aux centres d’appels de créer en quelques cliques leurs campagnes d’appels sortants, entrants et mixtes.

La solution call center YOOTEL est une solution CRM basée sur le Cloud, en mode SaaS développée spécialement pour répondre aux besoins des centres d’appels.

Solution centre de contact

À partir de

prix-solution-centre de contact

Minutes illimités vers les fixes France

2h de communication offert vers les mobiles

CRM hébergé offert

Support technique dédié

Numéro SDA

FONCTIONNALITÉS

  • Multicanal
Profitez d’une solution Call Center en Cloud multi-canal, créez des template de vos emails ou encore des SMS type mais aussi des Fax. Votre superviseur ou agent peut donc envoyer des e-mails, SMS et Fax directement depuis son interface même pendant l’argumentaire ou la conversation avec son prospect, ce qui vous permettra d’augmenter votre taux de conversion des prospects en client. 
  • Scripting
Grace à Vicidial en Cloud, vous pouvez éditer votre script facilement, d’une manière simple et intuitive, vous avez également le choix entre script statique ou dynamique. Vous avez la possibilité d’insérer des images, tableaux, liens, etc. 
  • Supervision
Grace à la solution Vicidial Cloud vous pouvez piloter en temps réel votre production. Organisez vos campagnes en choisissant le mode qui vous convient le plus, prédictif, manuel ou progressif. Le suivi de vos agents est très simple grâce aux statuts en ligne. Vous avez également la possibilité de faire l’écoute mais aussi souffler pendant la conversation entre votre agent et son prospect. Importez des fichiers quelques sont leur format csv, xlsx, txt. Sans oublier la possibilité de faire le dédoublonnage par liste, campagne ou global. Exportez vos résultats avec de nombreux filtres. 
  • Post-production
Grace au module de suivi de production, vous pouvez faire le reporting de votre choix pour monitorer en temps réel vos vente ou vos rendez-vous. Vous avez donc la possibilité de rappeler, confirmer vos RDV, exporter les données de vos ventes avec les enregistrements qui correspondent bien. 
  • Enregistrements
Grace à l’option recording, vous pouvez activer les enregistrements et les récupérer facilement. Vous pouvez lancer le fichier audio de l’enregistrement sur le navigateur ou les télécharger immédiatement. Si vous avez un espace de stockage, nous vous proposons le mode FTP pour récupérer les enregistrements. 
  • Rotation des SDA
Grace à la rotation des SDA, YOOTEL vous propose un pool de SDA de 10, 100 ou 1000 pour vous faire bénéficier d’une meilleur joignabilité. Et parce que chaque appel est une opportunité de business, YOOTEL vous permet d’avoir des numéros affichés mais aussi joignable pour récupérer les appels entrants des prospects. 
  • Interface agent
L’interface agent simple et facile. En effet l’agent peut émettre ou recevoir des appels, choisir le statut et mieux gérer ses appels et planifier un rappel. L’agent peut produire donc d’une manière autonome tout en monitorant sa production et ses résultats en temps réel. Optimiser sa production grâce au filtrage automatique des appels. Bien évidement que les appels décrochés par les prospects seront mis en relation avec l’agent. 
  • Agenda partagé
Pour optimiser les opérations de prise de rendez-vous, YOOTEL vous propose d’associer la solution Vicidial en Cloud avec votre agenda utilisé, comme Google Agenda ou Outlook.  
  • Statistiques
Grace aux différents reporting offert par Vicidial, vous pouvez télécharger le reporting de votre choix et faire donc votre propre analyse de la prodcution et la productivité de vos agents, les ventes, la présence et aussi a performance, par agent ou groupe d’agent mais aussi par campagne. Vous avez aussi la possibilité de créer votre propre reporting. 

2018 Ⓒ YOOTEL | Télécom Business Services |