CTI téléphonie - Couplage téléphonie informatique

Couplage téléphonie informatique  :
Qu’est-ce que c’est  ?

Le couplage téléphonie informatique, ou CTI téléphonie, regroupe les technologies qui permettent aux ordinateurs d’interagir avec les systèmes téléphoniques comme l’IPBX, l’IP Centrex ou le Trunk SIP. Toutes les tâches en rapport aux appels exigeant habituellement l’utilisation d’un IP PBX ou d’un standard téléphonique classique ou IP peuvent être effectuées directement à partir d’un logiciel ou un outil métier, comme le CRM, ERP ou outil.

Le couplage téléphonie informatique vous permet aussi de relier vos différents outils de communication (téléphone, ordinateur, fax, messagerie vocale, mobile, etc.). Les utilisateurs contrôlent alors tous leurs moyens de communication depuis une seule interface centralisée et en plus avec la remonté des fiches clients qui permet d’accéder à tout l’historique du client, réclamations, factures, rendez-vous, etc.

Routage automatique des appels

Le routage automatique des appels est défini comme étant une fonctionnalité permettant de connecter un appel entrant au bon collaborateur ou agent, de façon transparente et rapide. Parfois appelé plan de numérotation, il va gérer les chemins qu’empruntent les appels de manière bien plus simple qu’avec les anciens systèmes de téléphonie d’entreprise.

Le routage automatique des appels comprend les avantages suivants :

Système de routage des appels simplifié

Mobilité enrichie

Plus de commodité

Personnalisation

Solutions Métiers

Chaque type d’entreprise a ses propres exigences. Avec beaucoup d’engagement et d’innovation, nous offrons une solution personnalisée à chaque client en fonction de ses besoins et règles de routage souhaitées.

CTI Téléphonie :
quels avantages pour un centre d’appels ?

Réduction des coûts

Si le centre d’appels est équipé d’une solution CTI, l’achat, la maintenance et le remplacement du matériel seront moins contraignants. Le couplage téléphonie informatique est nettement plus flexible, plus abordable et adaptable facilement au nombre d’utilisateurs qu’un système téléphonique classique. Vos employés n’ont besoin que de leurs ordinateurs.

Simple et intuitif

Les systèmes CTI permettent aux employés de réaliser tous leurs travaux quotidiens par téléphone :

Ils peuvent prendre des appels et suivre leurs dossiers clients directement sur leurs ordinateurs avec un tableau de bord simple et centralisé.

Intégration d’outils

Le couplage téléphonie informatique va transformer votre système téléphonique en un logiciel. Ce dernier est conçu pour une intégration à d’autres outils et offrir aux usagers une expérience utile. Un système CTI peut être configuré pour fonctionner avec d’autres services afin d’accroître la productivité, favoriser la collaboration et améliorer l’expérience globale de vos clients.

Accroître la productivité et la collaboration

Un système CTI adapté à une entreprise permet aux employés un gain d’efficacité pendant toute la durée de l’appel. Ils pourront de ce fait mettre des correspondants en attente, effectuer des transferts avec un accompagnement, placer des appels dans une file d’attente et établir une communication entre eux via la même interface. Le couplage téléphonie informatique permet d’organiser des conférences téléphoniques et d’assister les collaborateurs. L’interface utilisateur assure une collaboration fluide entre les membres de l’équipe. Avec ces fonctionnalités, les collaborateurs vont solliciter plus simplement l’aide des responsables et des collègues.

Couplage Téléphonie informatique :
Des fonctionnalités pour une meilleure expérience client.

Afin d’améliorer la productivité de votre entreprise, le CTI dispose de différentes fonctionnalités qui sont difficile à mettre en place dans un PABX analogique ou téléphonie classique. Pour avoir une idée sur les options les plus importantes d’un CTI d’un standard de téléphonie IP, et surtout de l’IP Centrex, on peut citer :

Serveur vocal interactif (SVI / IVR) : Le serveur vocal interactif peut filtrer les appels de vos clients, en fonction de leurs numéros appelant sans même qualifier l’appel par un agent, réceptionniste ou standardiste. Parmi les filtres qu’on peut utiliser, la langue, le service demandé, etc. Il faut noter que vous pouvez intégrer votre outil métier (CRM ou ERP) au SVI et profiter du routage d’appels avec des critères bien paramétrés (numéro appelant autorisé pour contacter le support technique, par exemple).

Rappel automatique : Grâce à l’option du rappel automatisé, vos clients peuvent demander d’être rappelé selon leurs disponibilités, et la demande peut se faire depuis votre site web, cela peut économiser au client et à vos agents un temps d’attente très important. Soignez donc l’image de votre marque et fidélisez vos clients.

Clic to call : Grâce à l’option Clic to Call de la solution YOOTEL, vous pouvez déclencher un appel depuis votre navigateur vers n’importe quel numéro affiché sur votre CRM, ERP, outil métier, extranet ou Internet. Finalement, contacter vos prospects et clients n’a jamais été plus simple et agile.

CTI Téléphonie :
Grâce au CTI, gérez mieux vos données client

Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) est bénéfique à vos agents mais surtout à vos clients. Le CTI simplifie les tâches de gestion et administration des centres de contact. Parmi les fonctionnalités avancées du CTI, on peut citer : la gestion des appels, l’enregistrement, les reportings en temps réel avec des graphiques facilement exportables. Les managers des Call Center peuvent facilement obtenir les statistiques de production qui aident à la décision concernant la productivité d’une campagne ou un groupe d’agents (appels perdus, répondus, temps d’attente moyen, etc.), on peut également prendre l’appel en temps réel d’un agent pour mieux verrouiller la vente, grâce à l’option d’écoute de chuchotement pendant un appel en cours.

Toutes ces options sont disponible et accessible grâce à la solution de téléphonie IP de YOOTEL (IPBX, IP PBX, IP Centrex ou solution call center en cloud).

Couplage Téléphonie Informatique

Couplage téléphonie informatique : Qu’est-ce que c’est ?