Standards téléphoniques PABX ou IPBX : Que choisir ?
La gestion des communications de manière professionnelle est tout à fait possible avec l’installation d’un standard téléphonique PABX ou IPBX en interne. Grâce à ce standard, il est possible de profiter d’appels gratuits entre tous les postes existant à l’intérieur d’une entreprise, ainsi que de nombreuses fonctionnalités utiles à un accueil téléphonique réussi : musique d’attente, serveur vocal interactif, transfert d’appel, messagerie vocale consultable à distance…
Le PABX est reliée à une ligne analogique, alors que l’IPBX fonctionne via le réseau internet grâce à la téléphonie IP. Vous devez donc Choisir le standard téléphonique en fonction du nombre d’utilisateurs à équiper.
Standard PABX ou IPBX : Pourquoi les installer dans l’entreprise ?
Malgré la croissance du nombre des mails et des autres réseaux sociaux, l’appel reste le moyen de communication privilégié si le client, prospect, fournisseur ou partenaire cherche à joindre une entreprise. L’accueil téléphonique est donc primordial pour gérer de manière professionnelle toutes les communications et transmettre la meilleure image possible. Il y a lieu donc d’opter pour un standard téléphonique.
Les PABX et IPBX sont des solutions de standards téléphoniques à installer en interne. Leur rôle principal est de transmettre des appels entre les différents postes de l’entreprise, et des appels externes. Les appels internes ne vont pas transiter via le réseau téléphonique public, ils sont donc totalement gratuits et permettent aux différents services de communiquer en illimité, sans générer de frais supplémentaires.
Mais ce genre de standard téléphonique offre un éventail de fonctionnalités et d’outils indispensables à un accueil téléphonique professionnel réussi à savoir : la musique et le message d’accueil, le serveur vocal interactif, une mise en attente, les transferts d’appel, la messagerie vocale avec consultation des messages à distance, la conférence téléphonique, etc. …
Pourquoi choisir un PABX
Le PABX est le standard téléphonique traditionnel qui est le plus répandu en entreprise, même si l’IP prend de plus en plus d’importance. Signifiant Private Automatic Branch eXchange, il est relié à une ligne analogique (prise en T). Son installation est complexe et requiert l’intervention d’un professionnel pour bien paramétrer le réseau et les différents postes, mais il a l’avantage d’être moins couteux à l’achat qu’un IPBX sans compter qu’il ne dépend pas du réseau internet pour fonctionner : même en cas de coupure d’internet, il est toujours possible de continuer à passer et recevoir des appels à tout moment.
Cependant, en cas de l’acquisition d’un standard téléphonique PABX, il faut savoir que la fin du RTC ne doit pas être perdue de vue : le réseau téléphonique traditionnel français va cesser d’être opérationnel progressivement, à partir de 2023. En d’autres termes, il ne sera plus possible d’utiliser une ligne analogique et donc un PABX. Mais Il y aura lieu d’insérer une carte VoIP à l’intérieur de l’appareil, pour continuer à utiliser le même standard en le transformant en IPBX.
Choisir un IPBX : Quel intérêt ?
L’IPBX (Internet Protocol Branch eXchange), contrairement au standard PABX, ne fonctionne pas avec une ligne analogique mais plutôt via le réseau internet. Il suffit donc de posséder un accès ADSL, SDSL, ou fibre optique, pour passer tous les appels et profiter d’un accueil téléphonique entièrement professionnel. Le coût d’acquisition du IPBX est généralement supérieur, mais très rapidement rentabilisé en termes de coûts de communication.
En effet, les abonnements VoIP sont plus avantageux et proposent des appels en illimité que ce soit vers les fixes, les mobiles ou encore à l’international. Ainsi, pour le passage d’un appel ou de plusieurs, le coût est identique, et des économies sont réalisées au fil des mois. Dans le cas de plusieurs sites distants comme les filiales, il sera possible de les relier entre eux et bénéficier de communications gratuites, peu importe le lieu ils se trouvent. Ceci permet une économie sur les coûts d’installation et de maintenance par rapport à un PABX.
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