Tout ce qu’il faut pour comprendre les numéros spéciaux
Avant d’expliquer les spécificités des numéros spéciaux, il y a lieu tout d’abord de les définir. En effet, les numéros spéciaux sont des numéros téléphoniques dont les tarifs sont particuliers. Il existe 3 modèles de numéros qui sont : Les numéros gratuits pour l’appelant, les numéros à coûts partagés et les numéros à revenus partagés. Chacun donc trouvera le numéro qui lui convient en fonction de ses objectifs.
Spécificités et intérêt des numéros spéciaux
- Pour être à l’écoute de ses clients : L’intérêt des numéros spéciaux vient du fait tout d’abord que le téléphone est le canal de communication le plus prisé par les français. Un numéro spécial de 4 à 10 chiffres permet de rester à l’écoute de ses clients. Généralement, il est facile à retenir tout en offrant une image professionnelle.
- Pour avoir un numéro multitâche : Les numéros spéciaux ont la spécificité de couvrir plusieurs tâches. Vous êtes un commerçant en ligne et vous avez besoin de gérer des flux d’appels ou vous avez besoin de procéder à la géolocalisation d’un client potentiel ou carrément si vous avez besoin de contenu
Tout savoir sur la réforme C+S
La réforme C+S permet de distinguer le coût de la communication de celui des services. En d’autres termes, il va exister de nouveaux paliers tarifaires ce qui permet au détenteur d’un numéro spécial de générer des revenus du numéro en question.
Les numéros SVA sont définis comme étant des outils marketing incontournables utilisés par les entreprises mais mal appréhendés par les consommateurs. Reste donc à savoir comment ça marche et à quoi vont servir ces fameux numéros. C’est ce que nous allons tenter de vous expliquer en 5 points distincts.
- Définir un numéro spécial: C’est un numéro unique et national de 4 à 10 chiffres pouvant être mémorisé facilement et qui permet l’accès aux services à valeur ajoutée et une large panoplie de modèles économiques.
- Les différents types de numéros SVA: Ce sont des numéros servant à trouver des solutions marketing des entreprises ce qui permet de dire qu’il existe 3 modèles de numéros SVA
- Les numéros verts qui sont des numéros gratuits pour l’appelant depuis un poste fixe
- Les numéros indigo qui sont des numéros à coûts partagés et dont la majoration est modeste par rapport au prix de la consommation.
- Les numéros audiotel qui sont réputés être des numéros à revenus partagés avec une majoration importante du prix de la consommation.
- Pourquoi un numéro SVA? Le numéro SVA est d’une grande utilité pour 2 raisons principales qui sont :
- Le bénéfice d’un modèle économique plus avantageux selon les besoins de chacun
- Le positionnement marketing et la réponse à la demande d’écoute de vos clients.
- Utilisation du numéro SVA: Voici comment se passe la gestion des flux d’appels :
- L’ajout d’un numéro sur le site internet de votre entreprise
- L’obtention d’un numéro efficace et mémorisable facilement
- Le passage au couplage téléphonie / informatique pour une gestion efficace des flux d’appels
La géolocalisation de l’appelant : Les outils d’orientation de l’appelant permettent de mettre le client en relation avec le point de vente le plus proche au niveau géographique.
Le micro paiement :
- Pour l’éditeur, c’est un moyen de monétiser du contenu
- Pour le consommateur c’est un moyen de paiement via le code délivré.
La solution est efficace car facile à utiliser, rapide et sécurisée.
- La réglementation en vigueur : l’ARCEP et SVA+
Les législations en vigueur : La LME et les lois de consommation
La réforme du mois d’octobre 2015 montre clairement la différence entre le coût de la communication et celui du service avec l’arrivée de nouveau paliers tarifaires et leur gestion. Ceci va entrainer des avantages pour les consommateurs avec plus de transparence sur les coûts de la communication et pour les éditeurs, une plus grande variété de modèles économiques et plus de souplesse dans le changement de modèle économique.
